Los descubrimos indagando sobre su robot de cocina Mambo. ¿Había una empresa española haciéndole sombra a Thermomix? No, no podía ser. ¿Un robot de cocina por poco más de 300 euros, cuando la Thermomix cuesta unos 1259 euros? Me puse a investigar y les contacté para descubrir todo sobre esta marca española llamada Cecotec.
Cecotec es una empresa valenciana fundada por los hermanos César y José Orts. Se trata de un negocio familiar que se crea en 2013 y que hasta el 2016 funcionaba vendiendo pequeños electrodoméstico junto a programas de fidelización de los periódicos españoles más importantes. En 2016 llega su gran reconocimiento con el aspirador robot Conga y es cuando la empresa empieza crecer exponencialmente y a centrarse en sus propios productos. Desde ese 2013 que arrancaron con 30 productos, hasta ahora, se han incorporado 670 productos nuevos a su portafolio.
¿Qué productos vende Cecotec?
En su web tienen estos grupos de productos: Aspiración, cocina, planchado, ventilación/calefacción, fitness, descanso y movilidad. Nos encontramos con aspiradoras robots, ollas eléctricas programables, aspiradores de mano, secadores de pelo, cintas de correr hasta patinetes eléctricos… así hasta 700 productos.
Imagen superior: patinete Bongo desde 360€ en Amazon
Imagen superior. Izquierda: patinete Bongo. Derecha: Sandra Orts, directora B2C de Cecotec
——> Entrevistamos a Sandra Orts, directora de B2C de Cecotec.
Empecemos con una pregunta de mala educación, hablar de dinero: ¿Cuánto habéis facturado en 2019?
2019 ha sido un año clave en nuestra gestión. Hemos logrado facturar más de 220 millones de euros, lo que conlleva un incremento superior al 100% respecto al año anterior de 2018. Estas cifras confirman que nos hemos consolidado en un mercado competitivo y nos reafirma en nuestra apuesta por hacer más amable el día a día de nuestros clientes.
¿Cuáles son los productos que más habéis vendido en 2019?
Entre todo nuestro variado portfolio de productos siempre hay gamas que lideran las lista de facturación de la empresa, tales como el Robot aspirador Conga, los aspiradores verticales Conga RockStar o el robot de cocina Mambo. Su éxito no es causal. En Cecotec destinamos muchos recursos en optimizar este tipo de artículos así como su rentabilidad.
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¿Dónde se diseñan vuestros productos?
Nuestro diseño, desarrollo de productos y tecnología es propia, la realizamos en nuestra sede ubicada en Quart de Poblet (Valencia). Son artículos pensados y desarrollados por nosotros pero para poder ofrecer esos precios accesibles es necesario buscar costes de fabricación que nos ayuden a mantener este compromiso con nuestros clientes.
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¿Dónde se fabrican?
Mantenemos una cadena de suministro global con alianzas estratégicas con proveedores repartidos por todo el mundo, en nuestra búsqueda continua de la mejor calidad. Todo ello sometido a un seguimiento y control exhaustivo de cada una de las fases de elaboración del producto para certificar que cumplen con nuestros estándares de calidad y seguridad. Para esta supervisión parte del equipo viaja de forma continua para visitar a los proveedores y no dejar nada al azar.
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Con la competencia tan agresiva que hay en el mundo en el tema de los electrodomésticos ¿Cómo habéis conseguido haceros un hueco?
Nuestra razón de ser se basa en desarrollar productos de calidad con alta tecnología propia y ponerlos al alcance de toda clase de consumidor para ayudarles en su día a día. Creemos que esta es nuestra ventaja competitiva, en una escucha activa de las necesidades del mercado y en ser rápidos y flexibles en darles respuesta.
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¿Qué planes tenéis a medio plazo, en uno o dos años? ¿Y largo plazo?
Somos conscientes que este 2020 no va a ser fácil para nadie, y tampoco para Cecotec. Aunque las previsiones eran optimistas para este nuevo ejercicio, la pandemia del Covid-19 ha puesto en cuarentena a casi toda la población mundial y aunque sus efectos económicos aún están por cuantificar es cierto que podemos estar ante una potente crisis económica global en todos los sectores del mercado.
Nuestra línea de actuación para este 2020 que adaptaremos según avance la actual coyuntura, pasa por consolidar la internalización de la empresa en países clave para nosotros como son Francia Italia y Alemania, así como implementar líneas estratégicas destinadas a optimizar nuestro contacto directo con el consumidor a través de la implantación de Servicio de Atención Técnica (SAT) directa al cliente, o el desarrollo de actuaciones orientadas a fomentar importantes alianzas empresariales con distribuidores de reconocido prestigio, potenciar los puntos de venta a través del proyecto ‘CecoPartners’ e innovar en nuestras gamas de productos a través de la inteligencia artificial.
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Nota: Muchos de vosotros habláis del mal servicio que da Cecotec en su atención al cliente y post venta, una recomendación que os hacemos es que compréis a través de Amazon, de esta forma os aseguráis que el tiempo de entrega, de la devolución del producto si no os funciona bien y además el envío os sale gratis con Amazon Prime
4 de julio de 2023 a las 21:10
Entilador cecotec averiaso comprado en Amazon, Amazon me renite Servicio Técnico Cecotec, dicen no tiene reparación ni tienen para darme otro,mentira por que siguen vendiendo ese modelo y como se lo han quedado y no me lo devuelven, tampoco puedo enviarlo a Amazon para que me devuelvan el dinero.Me siento estafado…
28 de junio de 2023 a las 11:24
Habéis timado a mi hija, compró un colchón con mucho esfuerzo y por problemas de salud lo necesitaba urgente y no se lo Habéis mandado,ahora ha tenido que cancelar el pedido y haber cuando le devuelven el dinero, yo por si acaso voy a presentar una denuncia, son unos estafadores!
23 de junio de 2023 a las 18:09
[…] nous vous donnons toutes les raisons de vous procurer cet aspirateur d’une marque espagnole reconnue dans les produits […]
16 de enero de 2023 a las 21:26
Un desastre de empresa. Pedí (y pagué) un aire acondicionado portátil que nunca llegó. Después de meses de gestiones infructuosas con el servicio de atención al cliente de Cecotec tuve que recurrir a Facua y ellos me lo solucionaron.
28 de noviembre de 2022 a las 15:59
Yo la verdad,compro todos los productos procuro comprarlos de cecotec por el servicio técnico que tienen,que empresa te recogen el producto un lunes y jueves de la misma semana la tenía en mi casa arreglada.Muy contenta con ellos y que mejor que apoyar a empresas españolas
7 de julio de 2022 a las 14:00
Desde Uruguay!! Un verdadero desastre no traen repuestos compre una aspiradora y voy a terminar tirandola a la basura. El representante en Uruguay es un verdadero fiasco,patético irresponsable!!! Este tipo de empresas deberían ser erradicada del planeta..
8 de enero de 2022 a las 13:07
Voy a romper u a lanza en favor de Cecotec comando mi experiencia. Compré un robot Conga 990 hace más de 4 años (octubre 2017) y todavía hoy funciona correctamente. No tiene virguerías como conectarse por móvil y escanear las habitaciones…etc.
El único problema que me ha dado es que se en casquilló el escudo de golpes y solo daba vuelas como un loco. Le desmonté el escudo y le di un lubricante de plásticos (3 en 1 para plásticos) y hasta hoy. Ahora la batería hay que cargarla más a menudo pero sigo utilizándolo 2 o 3 veces a la semana en mis tres plantas de parquet y sigue limpiando fenomenal. Estoy sopesando comprar una batería y repuestos o comprar uno nuevo, pero seguro que será de Cecotec
31 de octubre de 2021 a las 19:12
son una panda de gusanos
31 de octubre de 2021 a las 12:22
Unos timadores profesionales. Ofrecen unas prestaciones que luego no son capaces de cumplior. Acabo de comprar la conga 7090 y ha resultado se un trasto inutil, pues es incapaz de conectarse.
18 de octubre de 2021 a las 14:59
Hace 8 días que hice mi pedido y sigue en estado “Confirmado” Sin embargo, bien que os lo habéis cobrado. Además veo por internet un que a un montón de gente le pasa lo mismo, hasta 3 meses llevan esperando algunos. Hay grupos de afectados por CECOTEC en facebook y todo. Qué está pasando ? Cuando llegará mi pedido?
29 de septiembre de 2021 a las 16:04
Unos caraduras impresentables. Nefasto servicio. Me programaron una recogida de un robot aspirador que compré hace un año y que ya no funciona, que nunca se producirá. Una puta basura de empresa, que le den. No recomiendo a nadie que compre sus asquerosos productos de mierda.
5 de agosto de 2021 a las 21:17
Tanta publicidad me adjuntais a diario en FB que debo dejar aquí por escrito que vuestra calidad es decepcionante porque en menos de una año, se ha despintado el mango de mi ergowet500. Cuando os lo reclamé me respondisteis que eso es un daño estético y nada más. Imagínese que el motor de un coche vaya perfecto pero la pintura se desconche con el viento y el calor….
14 de abril de 2021 a las 10:01
Cuanto os han pagado por este publireportaje???
Menuda castaña de empresa estafadores…Ni se os ocurra comprar nada de Cecotec.
Está una demanda colectiva contra ellos por afectados de esta empresa en Navarra…
Panda de estafadores.
15 de marzo de 2021 a las 19:36
Servicio de atencion al cliente nulo. Aun no he conseguido hablar con ellos. La recomendacion de comprar a traves de amazon esta muy bien pero si ya has comprado en otro sitio??? Que vergüenza de SAT. 2 cafeteras superautomaticas de mas de 250 euros que fallan en menos de 1 mes y nadie responde. Estafadores es suave para lo mal que se portan con los clientes
4 de marzo de 2021 a las 12:49
Muy bien puestos y ganando dinero a expensas de un mal servicio.
Tengo una aspiradora con 7 meses y a los dos meses se estropeo el cargador, tardaron casi un mes en mandarme uno nuevo.
Resulta que tengo que cambiar el filtro Hepa, se hace cada 6 meses y no te lo dicen cuando compras,la aspiradora no funciona y llevo 1 mes esperando que entre en stock, estamos hablando de un filtro y parece que están esperando una pieza de estación espacial.
Un autentico desastre de servicio.
30 de diciembre de 2020 a las 17:30
Cecomierda 2 aspiradoras compradas y ninguna me llegó al año.la garantía ni caso no entra nada.se me rompió la batería el cargador y rodillo a los 8meses pregunto y me dicen batería 60+cargador 20+ rodillo 20.vamos que les pague otra.no vuelvo a comprar nada de esta marca y compre por ser main Spain una mierda de marca
16 de diciembre de 2020 a las 21:47
Son unos impresentables, he sido distribuidor y he vendido muchísimos productos de la marca cecotec y no los hay peores,tiempo mínimo de reparación 3 meaes y casi todos los aspiradores conga tienen que pasar por el servicio técnico en garantía, imagínense, o los mandaba a freír espárragos ó perdía mis clientes gracias a ellos. Solución , no vender la marca y comentar cómo son cuando me preguntan por cecotec
16 de diciembre de 2020 a las 17:35
no lo recomiendo para nada. mucho cuidado con esta marca . No son buenos productos y tienen mal servicio técnico. La mambo no se conecta a la red wifi con facilidad, a mi me llegaron a decir que con los móviles samsung presenta problemas , esta escusa fue la tercera , la primera que tienen problemas con el servidor y la segunda la de la red doméstica . esta última no le sirvió porque si tengo una red de 2,4.Cuidado con los reembolsos para empezar te descuentan los gastos de transporte.
12 de diciembre de 2020 a las 10:12
Es un desastre, no sé como son sus productos porque no han llegado a enviarlo. Compré un horno de sobremesa a los 8 días (7-12-2020) me anulan el pedido por rotura de stocks (queda bien como expresión, para no decir la hemos cagado) y todavía no me han devuelto el dinero, ni una llamada, ni una respuesta al e-mail. No sé como son los productos, pero una empresa que de este servicio, que trate así al cliente de los cuales ha de vivir, no nos podemos esperar mucho.
11 de diciembre de 2020 a las 10:01
Solo hay que leer las opciones….los hay malos, después los hay peores, después desastrosos, después horrorosos y después Cecotec…En mi vida pensé que fuese a escribir algo así de una marca, pero, después de comprar un robot de suelo Conga, solo puedo añadir que me siento estafado por completo. ¡Ojalá y todo el mundo busque opiniones sobre Cecotec antes de comprar.
4 de diciembre de 2020 a las 18:09
Otro que ha sido estafado
Justo 3 meses despues de la garantia mi robot se averia ya no calienta y ni recambios ni dan la cara
Ni educacion ni verguenza tienen
Me uno si hay alguna asociacion para denunciarlos
24 de noviembre de 2020 a las 19:45
Muy muy MAL!!!! El aspirador malo, ruidoso y la batería insuficiente aunque publicitan lo contrario. MUY MAL SERVICIO POSTVENTA Y ADEMÁS MIENTEN!!!
22 de noviembre de 2020 a las 8:43
Tengo varios productos CECOTEC y estaba muy contento con la marca. Hasta que me ha fallado una batidora de brazo. Llevo mas de dos meses pidiendo que me cambien el brazo pues se le ha desprendido una pieza. Y si, te atienden, pero te dan largas. Ahora tienen ruptura de stock. Con este servicio postventa les auguro poco futuro.
19 de noviembre de 2020 a las 15:59
Me he decantado 4 veces por productos de esta marca, incluso llegándola a recomendar. Hasta hace 1 mes que compré una freidora Turbocecofry 4D y ya en el primer uso empezó a fallar un par de cosas. He intentado ponerme en contacto con ellos para reclamar una solución y después de casi 1 mes, no he recibido ninguna respuesta. PÉSIMA gestión, NUNCA MAS
15 de noviembre de 2020 a las 17:49
Un producto no es sólo el equipo, es la preventa, el precio, el servicio post venta y se nota que solo venden producto. Un sat desastroso, horrible no entiendo como pueden vender tanto. A mi ya me han perdido como cliente
12 de noviembre de 2020 a las 16:00
IMPRESENTABLES E INFORMALES. No se trata así a los clientes, mi experiencia es una de tantas por lo que puedo ver. Te dicen que por causas ajenas a la empresa el pedido se va a retrasar… 2 meses llevo esperando pero eso sí, el pago por adelantado. Con 2 cojones
29 de octubre de 2020 a las 10:24
microondas estropeado.
1 año e inservible. Llamo a la casa. No responde ni dios. Tiempo de espera para que me den dirección servicio técnico invariable 25 minutos en 5 llamadas. En mí tenéis un cliente de futuro jaja
11 de octubre de 2020 a las 22:41
Están incrementando sus ingresos a costa de no devolver el dinero a quienes devuelven un producto, devolví una olla en agosto y a día de hoy no me han devuelto MI dinero, al final se quedan con el producto y con MI dinero, empresa española que da muy mala imagen.
8 de septiembre de 2020 a las 20:24
Cuidado con esta pag. No es oro todo lo que reluce. Cancele un pedido y todo han sido problemas y aún no he recibido el reembolso del dinero aportado y eso sin haber recibido el pedido
18 de agosto de 2020 a las 1:04
Me resulta muy interesante esta marca. He comprado varios electrodomésticos para mi hogar de este fabricante y estoy muy contento. Lo recomiendo encarecidamente, lo hice a través de electrodomesticossilenciosos.com/cecotec/
27 de julio de 2020 a las 2:18
En el mes abril adquirí un secador que a fecha de hoy, 27 de julio, no he recibido. Tras infinitas llamadas, a las que no responden, logré hablar con una responsable: me informó que el pedido había sido devuelto por el transportista y no se podía volver a enviar !!! que en unos días efectuarían el reembolso para que hiciera nuevamente el pedido. Ha pasado más de un mes y el reembolso no se ha producido. En definitiva, una cuadrilla de ladrones que se aprovechan de un incomprensible vacío legal.
15 de julio de 2020 a las 18:48
Una mierda de empresa. Atención al cliente pésima. unos ruins , sinverguenzas!!
Sus robots están fabricados en China, cosa que no te contesta la pregunta, y están programados para que dejen de funcionar al cabo de un par de años, justo cuando se acaba la garantía.
15 de julio de 2020 a las 15:55
PÚes yo llevo desde el 2 de mayo que compré una parrilla y todos son pegas, cancelé el pedido y me decís que llega el 13 de julio, ahora que llega el 22 de julio, he cancelado y quiero mi dinero. Hablemos muchos afectados. Yo en tiendo que la cosa está fatal, pero tratarnos como lo estáis haciendo no tiene nombre. Un 0 a la gestión.
7 de julio de 2020 a las 15:01
Buenas esta entrevista es buena pero la empresa nefasta. Compre una amasadora q tenia q recibir el 20 junio, después de reclamar me dijeron para el 3 de julio. Hoy he tenido la suerte Q respondieran a mi llamada después de 20 minutos de espera. Me daban largas hasta el 15 de julio. He pedido Q me devuelvan el dinero Q pague. Espero q me lo devuelvan. Pero con lo informales Q son. Creo q tendré Q pelear más.
No compréis son irresponsables.
Ahora le podríais hacer una entrevista enseñándole todas las quejas haber Q le parece a la DIRECTORA.
3 de julio de 2020 a las 13:03
Me compro mas veces en Cecotec.Estaba contento.Pero ultima compra de Batidora-amasadora .Cecomixer compact ne me llega.Pasado dos semanas del fecha limite i no llegado.No comprare nunca mas algo de ellos.No lo recomando.
30 de junio de 2020 a las 13:57
Malísima gestión post venta, compré un robot aspirador que nunca ha funcionado y no consigo hacer la devolución, NUNCA COMPREN UN ROBOT CECOTEC
4 de junio de 2020 a las 17:55
Sra Sandra Orts, como no mejoren la atención al cliente postventa se van a desinflar en el mismo tiempo que se han inflado. Hay mucha gente defraudada por su mala gestion del servicio online y postventa y la mala fama corre mas rápiido que la polvora , asi que vayan tomando medidas urgentesSoy una cliente afectada.
3 de junio de 2020 a las 17:25
Gracias Jose, por punto de vista y tu feedback con el servicio post-venta de esta empresa
Saludos
3 de junio de 2020 a las 17:23
Hola Octavio!!
Te podemos asegurar que este reportaje no está pagado.
Nos parece lógico que protestéis si no os hacen caso con el servicio post venta.
Saludos
3 de junio de 2020 a las 13:41
Los publireportajes pagados están muy bien, pero deberíais informaros antes de como funcionan las empresas con las que os “casais”, en este caso es una empresa con cientos de afectados por su mala atencion al cliente y su total indiferencia antes las quejas de sus clientes, ya que no usuarios pues muchos tenemos máquinas coompradas que no podemos usar por fallos o desperfectos de los que no se hacen responsables y ni siquiera se dignan a contestar a tus mensajes o llamadas teléfonicas
2 de junio de 2020 a las 16:49
Y que luego tengan suerte… echar un vistazo a este grupo… a mi Cecotec me ha engañado y no me cumple… No más gente así! Esta empresa se abre camino haciendo engaño a sus consumidores, no cumple garantías. Llamadas y correos perdidos, además del tiempo . Espero que esto os ayude a abrir los ojos sobre esta empresa.
https://www.facebook.com/groups/1441124232609906/?ref=share
31 de mayo de 2020 a las 16:06
Comprei uma lavadora cecotec e tive a pior experiência de cliente da minha vida. O envio foi atrasado, o equipamento avariou, o apoio ao cliente é inexistente. Muito mau. Não recomendo Cecotec a ninguém, nem ao meu pior inimigo.
31 de mayo de 2020 a las 10:34
Esta señora y sus hermanos tendrían que estar en la cárcel. Buscad “opiniones” de Cecotec en Google.
Es una auténtica vergüenza.
30 de mayo de 2020 a las 20:52
Su servicio técnico no atiende las llamadas. Una pena, más de lo mismo.
29 de mayo de 2020 a las 9:03
Pues muy emprendedores, pero atención/servicio real al clientes O. Esperando un producto casi tres semanas (eso sí, cobrado al dia siguiente de la compra), sin contestar a mails que les envio, telefonia colapsada que NO atiende NUNCA,… Y los comentarios tienden hacia este sentir. Conclusión: unos listillos O unos cutres. Yo opto por las dos cosas. E informaciones como vuestra revista hacen un flaco favor a quienes sí són decentes y no únicamente unos comerciales con poca verguenza.
28 de mayo de 2020 a las 17:08
El reportaje es muy interesante, pero tambien se deberia saber que detras de todo esto hay muchisimos afectados por la malisima gestion postventa, atencion clientes, etc. Solo teneis que mirar las reseñas y la plataformas de afectados creadas en Facebook. De seguir asi yo no le doy mucho tiempo a esta empresa para que vaya a la quiebra, llegara un momento que nadie compre en ella. Saludo y espero que alguien lea esto y se moleste en investigar ya que por parte de Cecotec no tenemos ninguna respuesta.
16 de mayo de 2020 a las 16:15
Que bueno leer vuestra revista, hace tantos años ya, allá por finales del 2000, topé con vuestra revista y quedé prendada, la moda de primerísima actualidad, el arte, los grupos de música que recomendáis… Desde entonces he sido subscriptora los años que he podido, disfrutando de vuestros detallitos, las tipografías, y cuando no he podido comprarla, pues a tirar de version web. Para mi Neo2 es referente en todos estos ámbitos y más! A caballo entre Barcelona y Girona. Besos a todos!!