Charlamos con Jason Rieff, el CMO de Generator Hostel. El máximo responsable de marketing de la cadena de luxury hostels, en todo el mundo, nos da las claves del éxito de la compañía.
Jason Rieff es CMO de Generator Hostels o, lo que es lo mismo, Chief Marketing Officer, máximo responsable de marketing de una de las compañías más prosperas en el sector hotelero. La cadena Generator Hostels ofrece a sus clientes una oferta de turismo diferente. Rieff nos explica por qué su cadena es la preferida por el público millennial.
¿Cuándo te uniste a la familia Generator? Me uní a Generator, como CMO, en marzo de 2018, ¡y no he mirado atrás desde entonces!
¿Qué te atrajo de Generator? Vengo de trabajar en una agencia de publicidad; mis clientes anteriores eran Alastair Thomann y Andre Guettouche, que lideraban los hoteles Penta en ese momento.
Cuando se unieron a Generator como CEO y director de operaciones, Alastair me llamó y me contó sobre su nueva y sorprendente aventura con Generator y me preguntó si me gustaría unirme a ellos. Volví a trabajar con Alastair y Andre. Pensé que era una decisión fácil. No pude dejar pasar la oportunidad de convertirme en el CMO de Generator Hostels.
“Tener en nuestros locales a Supreme Patty, Funny Mike o Dwayne Wade hace que nuestros clientes crezcan y se fidelicen con Generator” Jason Rieff, CMO de Generator Hostels.
¿Cuál es vuestra filosofía? ¿Cuál es la diferencia entre el generador y la competencia? Nuestra filosofía de empresa es: Primero el cliente. La mayoría de las otras empresas en nuestro sector dicen esto, pero no lo llevan a la practica.
Abrazamos abiertamente las cosas que nuestros competidores temen, como la cultura urbana y el hip-hop, porque a nuestros clientes les encanta. Por eso solo nos asociamos con las mejores marcas, para la diversión y disfrute de nuestros huéspedes como, por ejemplo, Redbull, EA, Xbox, SBTV, etc…
¿Cuál es vuestra estrategia de mercado? ¿Cuáles son sus planes de crecimiento a medio plazo? Nuestra estrategia de mercado es doble:
1: Impulsar las ventas directas a través del Influencer Marketing en redes sociales, así como también el marketing digital clásico en SEO.
2: Asociarnos con marcas impresionantes que comparten nuestra pasión. Esto nos ayuda a aumentar nuestro atractivo y, en última lugar, permite un aumento de los ingresos.
¿Planea abrir más mercados en América y / o Asia? Sí, la expansión está entre nuestros planes cercanos. Actualmente, Estados Unidos es nuestro principal enfoque, de hecho, acabamos de comprar nuestra segunda propiedad, esta en Washington. Pero seguimos buscando para agregar algunas más y aumentarlas bastante en los próximos meses.
¿Qué diferencia encuentras en el turista de ahora y en el de hace unos años? Ahora se busca mucho más experiencias más auténticas, propias de las ciudades que se visitan. Todo ha dado un giro completo. Se acabaron los días en los que los viajeros solo querían ir a los clubes de moda, tomar una copa y tener una buena fiesta. Ahora es el momento en el que los viajeros buscan experiencias locales. En lugar de ir a un club en Barcelona un sábado, prefieren ir a tomar unas lecciones de salsa. O en lugar de descansar en la playa durante la tarde, prefieren asistir a un mercadillo local en domingo.
¿Cuáles son las cosas que atraen a los nuevos consumidores? Las marcas con las que unimos fuerzas y los eventos que hacemos con ellos, así como nuestra asociación con personajes famosos, se convierten en una gran atracción para nuestros huéspedes.
Tener influencers como Supreme Patty o Funny Mike, que avalan tu marca, te convierte en un producto deseable para el resto. El hecho de que Wyclef se quede con nosotros o que Dwayne Wade tome una copa en nuestro bar crea una fuerte atracción hacia nuestra marca, eso se traduce en lealtad y nos ayuda a conseguir nuevos clientes.
En la moda, el consumidor millennial no es fiel a una sola marca, ¿son leales a vuestra empresa? ¿Repite el cliente que prueba Generator? Sí, lo cierto es que vemos a muchos clientes que repiten y, lo que es genial, es que cuantas más acciones hacemos con las marcas con las que trabajamos, con los influencers y las celebrities, más clientes vemos que se fidelizan a Generator.
¿Cómo ves el futuro del turismo, seguirá creciendo y se hará cada vez más democrático? Sí, definitivamente continuará creciendo. Nos hemos dado cuenta de que el crecimiento se está volviendo enorme para el viajero “single”.
Creo que el aumento general se debe a la disminución constante de los precios de viajes, junto con la necesidad, cada vez mayor, de los millennials por tener más experiencias interculturales.
¿Cuál es tu Generator favorito? Wow, una pregunta bastante difícil. Para mí, cada propiedad es única y se convierte en un lugar favorito para mí. Me encanta la historia, la ubicación y la belleza original de la propiedad de Amsterdam. Me encanta el posicionamiento, el lujo y la oferta gastronómica de la propiedad de Miami, y nunca es suficiente sobre las azoteas de París, Madrid y Barcelona. Realmente todos tienen características sorprendentes y los convierten en sitios únicos.
